1. DUBTES SOBRE ELS CONTES FAMILIARS

2. DUBTES SOBRE FORMAT I MESURA DE LES FOTOGRAFIES

3. DUBTES SOBRE PREUS I FORMES DE PAGAMENT

4. DUBTES SOBRE TERMINIS DE LLIURAMENT I ENVIAMENT

5. DUBTES SOBRE INCIDÈNCIES

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1. DUBTES SOBRE ELS CONTES FAMILIARS

Quants protagonistes hi ha en cada conte?


En els contes familiars (papà, mamà, avi, àvia, tieta, tiet, avis i pares): 5 petits + adult.
En cas de més integrants, si us plau contactar amb info@girafus.es

Què es pot configurar en cada conte?

De la realització i maquetació s'encarrega Girafus.
Respecte la personalització t'encarregues tu, és molt fàcil, simplement en dos passos:
1) Penjar fotografies.
2) Personalitzar text.

Pots canviar el títol de la portada i tot el text de l'interior.

En cas de voler el conte en català, no és necessari fer la traducció, sempre que sigui 
la del conte per defecte, d'això ens encarreguem nosaltres. En cas de voler canviar el text que està per defecte, sigui en català o en castellà, aquest l'hauràs d'emplenar tu. Posarem el text que ens facilitis. 
Revisa bé el text i les faltes d'ortografia. Nosaltres no revisem aquest text.

En cas que sigui solament un/una petita, no és necessari que ho passis tu al singular, d'això ens encarreguem nosaltres.

Si deixes el text amb les caselles en blanc, entenem que el text que voleu és el que està per defecte.

Recomanem que el nombre de caràcters siguin aproximats al nombre de caràcters original. En cas que hi hagi més, pot afectar gràficament al resultat.

Quantes fotografies són necessàries pujar de cada protagonista?

Necessitem 1 fotografia per integrant. Per un motiu de disseny el fet que sempre 
sigui la mateixa fotografia, fa que tot quedi més armònic i integrat. 

Tots els personatges tenen el mateix protagonisme?

El protagonista principal és l'adult però els nens també ho són i aquests tenen un protagonisme per igual dins del conte.
Surten en la presentació i en l'agraïment. En la part interior surten aleatòriament però sempre la mateixa quantitat de vegades.

Puc veure un previ de conte abans que ho compri?

Per un tema de producció el conte s'enviarà a impremta sense prèvia visualització. 
T'assegurem que el resultat, t'encantarà.

Es poden modificar els textos del conte?

Sí, tot el text del conte es pot modificar, títols inclosos.
En cas que el conte sigui en singular, nosaltres ho fem per tu. No et farem perdre més temps.

Es pot modificar el tipus de lletra del conte?

No, per un motiu gràfic, la tipografia no es pot modificar.

Es pot canviar l'idioma dels textos del conte?

En cas que se sol·liciti el conte en què un idioma que no sigui català o castellà, no hi hauria cap problema, sempre que ens facilitis tu el text (basc, gallec, anglès, francès...)

Poden ser modificades les il·lustracions del conte?

Ho sentim, però és l'única cosa que no es pot modificar. En cas que la il·lustració no encaixi, si us plau contacta amb nosaltres a info@girafus.es.

Es pot afegir una dedicatòria al conte?

La dedicatòria és opcional, en cas que volguessis afegir algunes paraules dedicades, per favor, enviánoslas a info@girafus.es.

Es pot pujar la foto d'una mascota?

Si teniu alguna mascota, aquesta pot estar present en el conte. Normalment les posem en la primera fulla (presentació) i en ultima (agraïment), dins d'un marc de fotos.

Es pot pujar la foto d'una ecografia?

Si teniu alguna fotografia d'una ecografia, aquesta pot estar present en el conte. Normalment les posem en la primera fulla (presentació) i en última (agraïment), dins d'un marc de fotos.

Para què serveix el camp observacions?

L'ùltim camp de personalització és el d'observacions. És un espai que serveix perquè ens especifiqueu alguna cosa concret sobre la comanda.

Es pot modificar l'ordre dels personatges dins del conte?

L'ordre i col·locació dels petits a l'interior de conte, és aleatori. El/la protagonista surt sempre en totes les pàgines.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2. DUBTES SOBRE FORMAT I MESURA DE LES FOTOGRAFIES


Quines fotos pots utilitzar?

El que realment necessitem és la cara dels protagonistes, que aquest sigui neta i no hagin complements per mig (barrets, capells, xumets, bufandes, mocadors, corones, caputxes) 
o part del cos tapi elcap (braços, mans, dits...). És important que la foto no quedi retallada per a dalt (el cap) ni per a baix (la barbeta) o pels laterals (el pèl o orella). Les fotografies a contrallum, amb ombres molt contrastades, cremades per la lluentor o molt fosques, faran que el resultat no sigui tan espectacular.
Recomanem que els protagonistes surtin somrients i ben guapos/es. És molt important que quan es vegin en el conte, s'agradin ja que sinó el regal no serà un èxit.

Es poden utilitzar fotografias tipus carnet DNI?

Pots utilitzar aquestes fotografies, encara que la qualitat d'aquestes, són un pèl més justes que no realitzant-les amb mòbil o càmera de fotografies actual.

Quin format de fotografia utilitzo?

El format més comú és el JPG, la gran majoria de les càmeres i mòbils actuals ho fan amb aquest format. També ens pots adjuntar imatges en format PNG.

Us faig arribar les fotos retallades?

No, nosaltres ens encarreguem de retallar les fotografies i retocar-les al màxim perquè quedin perfectes. 

Quina mesura/pes han de tenir les fotos?

Qualsevol dispositiu mòbil d'avui dia, té una resolució més que suficient per realitzar una fotografia òptima per realitzar el conte. Tampoc és necessari que la configuració d'aquest aparell sigui configurat a la màxima qualitat. Amb una configuració mitjana, serà suficient, sempre que sigui un primer plànol de l'integrant del conte.
L'enquadrament ideal és el tipus Carn DNI. Fotografies de cos sencer fan que tinguin la qualitat més justa. 

Les fotos que s'envien poden aparèixer diferents persones?

Les fotografies es necessiten individualment i no poden ser col·lectives (és a dir, amb més d'una persona).

Que passa si la qualitat de fotografia no és vàlida?

Una vegada tinguem les fotografies en la nostra possessió, les analitzaríem i en cas que no siguin òptimes, us avisaríem perquè ens enviéssiu altres.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3.DUBTES SOBRE PREUS I FORMES DE PAGAMENT



Què costen els contes de Girafus?

El preu de cada conte ve concretat tant en el catàleg de la pàgina web com en la pròpia pàgina del producte. 
Pots trobar els nostres contes a partir de 18,95€ en tapa tova i 24,50€ en tapa dura (no inclou caixa regal ni transport).
En cas que vulguis l'acabat per regalar (caixa feta a mà amb caramels Haribo) es té d'afegir 9 euros per aquest acabat.

Quin cost té l'enviament?

Existeixen dues opcions d'enviament (24H o 24H/48H). Dependrà d'on s'enviï i del transportista contractat. Adjuntem una taula perquè puguis veure aquests costos:




Quines són les formes de pagament que té Girafus?

Tens tres opcions de pagament mitjançant transferència bancària o:

 

Si es realitza la comanda mitjançant transferència, la comanda podrà demorar-se fins que tinguem el justificant de pagament en el nostre compte.
La passarel·la bancària utilitzada per Girafus és “La Caixa”.

Disposeu de promocions?

Al llarg de l'any anem traient diferents promocions i les anem publicant via emailing i xarxes socials.

T'han descomptat 1€ de més en pagar amb la passarel·la de pagament Paypal?

En cas de realitzar el pagament amb Paypalt'ofereixen dues opcions, introduir el teu nombre de targeta de forma convencional o donar-te d'alta amb ells per fer el pagament a través del seu compte. Si esculls la segona opció, el sistema et carregarà una petita quantitat de diners que després et serà retornada per assegurar-se que el número de compte que has indicat és correcte. 
El procediment és de seguretat on et pregunten sobre les quantitats que han mogut en el teu compte. És alguna cosa extern a Girafus. Si tens cap dubte, si us plau contacta amb nosaltres.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

4. DUBTES SOBRE TERMINIS DE LLIURAMENT I ENVIAMENT



Quant temps es triga a rebre el conte?

El termini de lliurament és de 5 a 8 dies laborables per a Espanya (península). No podem concretar la data exacta ja que aquesta producció és individual.
Aquest termini de lliurament pot variar en funció de transportista seleccionat.

Amb quines missatgeries treballeu?

Treballem amb companyies de transports



Es pot anar a recollir el conte directament?

El conte sempre serà enviat via Missatger (ASM/CORREU-VOS EXPRESS) i no és possible la recollida en Girafus.

Què passa en dates assenyalades o importants? (Dia de la Mare, del Pare..)

Recomanem que si tens intenció de regalar un conte Girafus, ho facis amb cert temps d'antelació, Això farà que el lliurament es realitzi amb més tranquil·litat.
El mateix passa per a dies assenyalats, (dia de la Mare, del Pare...) Quant abans feu la comanda abans ho rebreu.

Es garanteix que arribin totes les comandes en data assenyalades?

Girafus és el primer interessat a complir els seus compromisos, excepte per motius de producció, totes les nostres comandes arriben en els terminis contratades.

Què passa si no estic a casa?

Si el transportista arriba al teu domicili i no troba a ningú, et deixarà una nota d'avís indicant que el client no es trobava i repetirà el lliurament l'endemà. 

Quina és l'hora de lliurament de la comanda?

Cada companyia de Transports lliura en un horari en funció de la càrrega i la ruta diària. Es pot contactar directament amb elles per concretar aquest lliurament.

Entregueu en tota Espanya?

Si treballem per tota Espanya. En funció de si és la Peninsula o les illes Balears, tindrà un cost o un altre. Per a Formentera, Illes Canàries, Andorra, Ceuta, Melilla i Resta d'Europa, si us plau contactar amb nosaltres.


1

1

1

1

1

1

1

1

1

5. DUBTES SOBRE INCIDÈNCIES



S'ha realitzat la comanda correctament?

Una vegada finalitzada la compra, t'arribarà un correu per part nostra conforme la comanda s'ha realitzat correctament.

L'import no s'ha carregat en el teu compte

Si el mètode de pagament que has utilitzat ha estat la targeta de crèdit, és possible que trigui a carregar-se en el seu compte. Dependrà del tipus de targeta i entitat bancària.
Paral·lelament una vegada ens entri el pagament de la comanda, ens posarem mans a l'obra.

La meva targeta no funciona amb la passarel·la de pagament?

Una vegada passada a la passarel·la de pagament segur, és aquesta passarel·la que s'encarregarà de la validació de la transacció. 
En cas d'error, és possible que sigui degut algun error d'introducció de dades. S'hauria de revisar les dades introduïdes.

On rebré la meva comanda?

La comanda ho rebràs a l'adreça facilitada i introduïda a la web. És important que en aquesta adreça hi hagi algú. En cas que el missatger no et trobi en la direcció facilitada, deixarà una nota de pas informant de la situació i intentarà lliurar la comanda l'endemà. Podràs contactar directament amb ells per acordar el nou lliurament. Si el lliurament no es torna a realitzar-se, si us plau, contacta amb nosaltres.

Es pot canviar l'adreça de lliurament?

L'adreça de lliurament podrà canviar-se sempre que no s'hagi tramitat en la companyia de transports. Des de Girafus intentaríem fer el canvi però no et garantim si la comanda ja la disposa el transportista.